La primera pop-up de Glossier tuvo lugar en Londres en 2017, antes de que la marca tuviera tiendas permanentes. Desde entonces, ha abierto once tiendas en Estados Unidos y una más en Londres. Sin embargo, las pop-ups continúan siendo una pieza clave en su estrategia para incrementar la interacción con los consumidores y potenciar el reconocimiento de marca. Casi una década después de aquella primera experiencia efímera —y pese a la amplia disponibilidad actual de sus productos—, las pop-ups de Glossier siguen generando expectativa, atrayendo a nuevas audiencias y reforzando su conexión con los compradores jóvenes interesados en el cuidado personal y la belleza.

Glossier reinventa la experiencia pop-up con su nueva fragancia floral

Para evitar la fatiga de Glossier y mantenerse a la vanguardia, Glossier se esfuerza constantemente por romper con lo predecible y ofrecer experiencias de venta únicas a través de sus pop-ups. En esta ocasión, el concepto del evento gira en torno a un solo producto: Glossier You Fleur, su nueva fragancia floral.

Esta experiencia inmersiva recuerda a la pop-up de noviembre pasado en Londres, organizada para celebrar la icónica fragancia You, que experimentó un resurgimiento viral tras un vídeo en TikTok con más de 14 millones de visualizaciones y 600.000 «me gusta».

Aunque visualmente distintas, ambas instalaciones comparten un enfoque común: están diseñadas para cautivar los sentidos y sorprender a los visitantes en cada etapa del recorrido, reforzando así el vínculo emocional con la marca.

París 2025: un diseño inmersivo en colaboración con Random Studio

Para su instalación en París, Glossier colaboró con Random Studio en el diseño de una experiencia comercial inmersiva que desdibuja los límites entre la naturaleza y la vida urbana. ¿El resultado? Un espacio sensorial y poético donde los visitantes deambulan e interactúan con elementos naturales que evocan el lanzamiento de su nueva fragancia.

Pétalos de flores moradas cubren el entorno, haciendo eco de los códigos cromáticos del perfume, mientras poemas aparecen en el recorrido y la flora está presente en cada rincón, creando un ambiente envolvente y emocional.

Aunque el enfoque se inclina más hacia lo orgánico que hacia lo digital, la instalación también incorpora tecnología avanzada. “Hemos desarrollado una experiencia olfativa impulsada por inteligencia artificial, donde el espacio responde dinámicamente a las expresiones y posturas de los visitantes, generando poesía personalizada en tiempo real”, explica Random Studio en su sitio web.

En el centro de la experiencia se encuentra el Fleur Pavillon, un rincón inmersivo repleto de pétalos en el que los asistentes son guiados hacia un poema proyectado en una delicada pantalla. Aunque muchos no se detienen a leerlo por completo, sí permanecen para capturar el momento en fotos y vídeos, compartiéndolo en redes sociales—un comportamiento que impulsa aún más el éxito viral de Glossier.

Exclusividad, comunidad y viralidad: la fórmula ganadora de las pop-ups de Glossier

Un evento de dos días. Aforo limitado. Instalaciones nunca antes vistas y elementos visuales innovadores. Merchandising exclusivo. Esta es la receta secreta de Glossier para generar deseo y mantener su aura de exclusividad en cada pop-up. Los compradores asisten con amigos, deseosos de vivir la última instalación efímera de la marca y compartir un momento de sorpresa, descubrimiento y emoción.

Sin embargo, donde Glossier realmente brilla—fiel a su ADN digital y a sus raíces en Instagram—es en la perfecta integración entre el mundo físico y el digital. Cada espacio está diseñado con una estética visual impactante, repleto de instalaciones inmersivas que invitan a ser fotografiadas y compartidas en redes sociales como Instagram y TikTok.

Esto convierte cada pop-up en un fenómeno viral, permitiendo que millones de amantes de la belleza en todo el mundo se sientan parte de la experiencia, incluso sin haber asistido. Como señala Kyle Leahy, CEO de Glossier, en una entrevista con Forbes: “El enfoque centrado en las personas de nuestras tiendas, junto con el énfasis en la comunidad y la exploración, conecta profundamente con consumidores que buscan marcas con las que puedan relacionarse a un nivel más significativo.”

Este enfoque híbrido, que combina presencia física y estrategia digital, demuestra la habilidad de Glossier para crear una marca coherente y poderosa en todos los puntos de contacto, difuminando las líneas entre lo online y lo offline.

Retail experiencial: conexión emocional y fidelización de marca

Glossier no necesita recurrir a códigos QR llamativos ni avatares digitales para demostrar su dominio en experiencias de retail de alta tecnología. En lugar de eso, la marca integra discretamente elementos digitales que enriquecen la experiencia del consumidor sin restar protagonismo al espacio físico. El resultado es una atmósfera envolvente, donde los visitantes pueden anclarse en el momento y sumergirse por completo en el universo sensorial de la marca.

Este enfoque sutil tiene un poderoso efecto secundario: los visitantes, inspirados por el entorno, se convierten de forma natural en creadores de contenido. Publican sus vivencias en Instagram, TikTok y otras plataformas, cerrando así la brecha entre la experiencia online y offline sin necesidad de estímulos artificiales.

Glossier no necesita empujar a sus consumidores a escanear pantallas o interactuar con sus teléfonos para continuar la relación digital. La marca ya ha conquistado sus corazones, mentes y carteras en el entorno online. Estas instalaciones temporales funcionan como catalizadores para fortalecer la conexión emocional y fomentar la fidelidad a largo plazo, integrando todos los canales de manera armoniosa y orgánica.

El enfoque de Glossier de la venta al por menor física es realmente único. La expectativa generada en redes sociales y las largas colas en su reciente pop-up en París confirman que su estrategia sigue siendo tan efectiva como innovadora. Al ofrecer experiencias inmersivas, estéticamente impactantes y cuidadosamente exclusivas, la marca continúa conectando de forma profunda y emocional con los consumidores de belleza, especialmente en nuevos mercados.

Este enfoque no solo potencia el valor percibido de la marca, sino que también refuerza su posición como referente en la creación de un ecosistema de belleza omnicanal, memorable y centrado en la comunidad. Con cada instalación temporal, Glossier demuestra que su modelo de retail no es una moda pasajera, sino una fórmula consolidada para construir lealtad, generar conversación y expandir su influencia global.

By Forbes